FAQ
Dein Vertrauen liegt uns am Herzen – wir tun alles dafür, damit dein Einkauf bei uns so einfach und angenehm wie möglich ist.
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sobald du dich für ein Produkt entschieden hast, lege es einfach in deinen Warenkorb. Dort findest du eine Übersicht aller Artikel, die du ausgewählt hast.
Bevor du auf „Zur Kasse“ klickst und den Bestellvorgang abschließt, nimm dir einen Moment Zeit, um die Bestellung noch einmal sorgfältig zu überprüfen.
Wichtig: Nach Abschluss deiner Bestellung sind Änderungen an den Bestelldaten nicht mehr möglich.
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Kurz nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail – inklusive deiner Bestellnummer.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, informieren wir dich per E-Mail. Darin findest du auch deine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Versand bequem nachverfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Eine Stornierung ist jedoch innerhalb einer begrenzten Zeit unter bestimmten Bedingungen möglich. Wir empfehlen dir, dich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage, da wir direkt von unseren internationalen Partnern versenden. Du erhältst eine Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung unterwegs ist.
In welche Länder liefert ihr?
Zurzeit liefern wir innerhalb Deutschland. Für andere Länder kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unseren Kontakformular.
Warum ist meine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt?
Um dir eine möglichst schnelle Lieferung zu ermöglichen, kann es vorkommen, dass einzelne Artikel bereits versendet werden, während andere noch vorbereitet werden.
Bitte beachte: Einige Produkte werden direkt von unseren Partnern versendet. Diese Artikel kommen daher in separaten Paketen und möglicherweise zu unterschiedlichen Zeiten bei dir an.
Für jede Sendung erhältst du eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Rücksendung & Rückerstattung
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und originalverpackt. Bitte kontaktiere uns vorab über den Kontaktformular. Bitte gebe immer deine Bestellnummer und deine Artikel an, welche du zurückgeben möchtest.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits oder ein Defekt vor.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir deine Retoure geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Allergien & Unverträglichkeiten
Sind eure Produkte für Allergiker geeignet?
Bitte lies dir vor dem Kauf sorgfältig die Inhaltsstoffe in der Produktbeschreibung durch. Bei Unsicherheiten konsultiere deinen Arzt oder schreibe uns – wir helfen dir gern weiter.
Was mache ich, wenn ich nach dem Gebrauch eines Produkts eine allergische Reaktion habe?
Bitte setze das Produkt sofort ab und kontaktiere einen Arzt. Melde uns auch gerne dein Anliegen, damit wir dir weiterhelfen können.
Kann ich bei Unsicherheiten bezüglich Allergien den Kundenservice kontaktieren?
Ja, unser Kundenservice steht dir bei Fragen zu Inhaltsstoffen und Allergien jederzeit gerne zur Verfügung.
Newsletter
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Du kannst dich ganz einfach hier für den Newsletter registrieren. Trage dazu einfach deine E-Mail-Adresse ein und bestätige die Anmeldung. Du erhältst dann regelmäßig Neuigkeiten und Angebote per E-Mail.
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Unten in jedem Newsletter findest du einen Abmeldelink. Klick darauf, um dich jederzeit vom Newsletter abzumelden. Alternativ kannst du uns auch direkt kontaktieren.
Können Rabattcodes aus dem Newsletter mit anderen Angeboten kombiniert werden?
Nein, Rabattcodes aus dem Newsletter können nicht mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombiniert werden.